בלוג על שיווק דיגיטלי

ראשי / בלוג / שיווק עם כנפיים: איך KLM שכנעה לקוחות להזמין טיסות במובייל

שיווק עם כנפיים: איך KLM שכנעה לקוחות להזמין טיסות במובייל

חשבו רגע מהו המכשיר דרכו יצא לכם לגלוש בפייסבוק לאחרונה; להזמין אוכל הביתה; לבדוק את מצב חשבון הבנק שלכם; להתעדכן בחדשות; או לצפות בסרטונים מצחיקים ביוטיוב. אני הולכת לקחת הימור פרוע ולנחש שזה היה הסמארטפון שלכם. ולכמה מכם יצא לגלוש בסמארטפון ובמחשב בו זמנית? מביך, אבל קורה לכולנו (לי זה קורה כל יום, כמה פעמים ביום. מודה באשמה).

כבר כמה שנים שהסמארטפון הוא ידידו הטוב של האדם, בו הוא משתמש כדי להפיג שעמום, להתעדכן בדברים חשובים ולבצע אינספור פעולות. אין עוררין על השלטון המוחלט שיש לו עלינו, ואם למישהו היה ספק בכך, הגרף הבא (מתוך דו"ח של חברת comScore שיצא ביולי 2014) מדגים בבירור כיצד השימוש במובייל כבר הצליח לעקוף את השימוש בדסקטופ ולא נראה שהוא עוצר בקרוב.

הרבה מהחברות הגדולות כבר עשו – ועושות עדיין – שינויים שמטרתם היא התאמה טובה יותר של האתרים והשירותים שלהן למובייל; ביניהן, למשל, פייסבוק, שהפרופיל החדש שלה נועד לתת לגולשיה חוויית מובייל משודרגת, בין היתר. השינוי  הזה בא לידי ביטוי גם אצל עסקים, גדולים כקטנים. כאשר אתה יודע שרוב הלקוחות שלך גולשים מהסמארטפון בכל זמן נתון, הדבר החכם לעשות הוא להתאים את מאמצי השיווק שלך למובייל בצורה האופטימלית.

אולם, הרבה עסקים עדיין נאבקים עם הקונספט הזה: חלקם עוד לא מבינים שהמשמעות של נדידת הגולשים למובייל היא ביצוע אופטימיזציה למובייל, וחלקם מבינים מה הם צריכים לעשות אך לא איך הם צריכים לעשות את זה. וגם כאשר יש ניסיונות לבצע קמפיינים שיווקיים ממוקדי-מובייל, לא תמיד הם מתבצעים נכון.

כדי להבין איך נראה קמפיין מובייל אפקטיבי, בפוסט הזה אסקור קמפיין שיווקי למובייל שביצעה חברת התעופה ההולנדית KLM לפני כשנתיים, שהיה ממוקד, אינטליגנטי והביא לתוצאות מרשימות. KLM רצתה לעודד את לקוחותיה להזמין טיסות במובייל, דרך האפליקציה שלה או דרך אתר המובייל.

לשם כך,  היא נדרשה לשכנע אותם שהזמנה במובייל היא זריזה, פשוטה ואמינה. בנוסף, היה עליה לאמץ שיטות שיווק שהיו חדשניות בזמנו כמו נוטיפיקציות (התראות) מבוססות-מיקום, שימוש באפליקציות תומכות כמו passbook וטירגוט מחדש של גולשים. במהלך הקמפיין היא עשתה שימוש במספר שיטות שיווק, ביניהן, שיווק ברשתות חברתיות, קידום ממומן ועוד.

יצירת הקמפיין והפצתו

למשך שלושה שבועות בקיץ 2013, KLM הציעה ללקוחותיה בהולנד, גרמניה ובריטניה הטבה ייחודית, לפיה מי שיזמין טיסות של החברה במובייל, יקבל גישה חופשית ללאונג' שלה. החברה הדגישה שההטבה תינתן אך ורק למי שיזמין טיסה דרך מכשיר הסמארטפון שלו, באתר המובייל או באפליקציה של KLM. בפרסומות שהוציאה החברה, היא ציינה את מספר הכרטיסים שכבר הוזמנו (ראו בפרסומת הראשונה) ואת מספר הוואוצ'רים של ההטבה שנותרו (ראו בפרסומת השנייה). כמו כן, הפרסומת הראשונה כוללת גם קוד QR שמזמין את הגולש להיכנס לאתר באופן מיידי, וקישור לסרטון המציג כיצד מזמינים טיסות במובייל:

klm-mobile free lounge access

 

Get your free access

את הגישה ללאונג' קיבלו הלקוחות בצורה של קופון למובייל, שנשמר אוטומטית בארנקים הדיגיטליים שלהם: ה-Passbook של משתמשי אייפון וה-Google Wallet של משתמשי אנדרואיד. בהמשך, האפליקציות שלחו התראות ללקוחות כאשר הם נמצאו בקרבת הלאונג' כדי שיזכרו לנצל את ההטבה. את שילוב הארנקים הדיגטליים באפליקציה הציגה KLM באתר שלה קצת לפני שהקמפיין התחיל:

KLM adds passbook functionality

KLM פרסמה את ההטבה במגוון ערוצי שיווק: וידאו, רשתות חברתיות, עמוד קמפיין רספונסיבי שהציג "טיקר" אשר ספר לאחור את מספר הוואוצ'רים שנותרו, באנרים למובייל, ניוזלטרים למייל, וכמובן – האפליקציה ואתר המובייל. את הפרסומים היא טרגטה למשתמשי מובייל בלבד. סרטון הווידאו שהוציאה במהלך הקמפיין מדגים באופן פשוט להבנה כיצד לבצע הזמנה במובייל צעד-אחר-צעד:

תוצאות הקמפיין

באינפוגרפיקה הבאה, הלקוחה מאתר ייעודי המציג את מקרה הבוחן של קמפיין זה, ניתן לראות את הטראפיק שהגיע מכל אחד מהערוצים השיווקיים (SEA מתייחס לפרסום במנועי חיפוש, Search Engine Advertising). רוב הטראפיק הגיע מבאנרים במובייל ומהרשתות החברתיות, מה שלא מפתיע בהתחשב בפעולות הנפוצות שאנשים מבצעים בסמארטפונים.

Traffic

בזכות הקמפיין, KLM זכתה לעלייה מרשימה של 17 אחוזים בכניסות לאתר המובייל שלה, מה שהוביל לעלייה של 34 אחוזים בהזמנות ועלייה של 38 אחוזים בהכנסות מהמובייל; לא רע בשביל קמפיין של שלושה שבועות. 

סוד ההצלחה של הקמפיין

הצלחתו של קמפיין המובייל של KLM תלויה ככל הנראה במספר גורמים. ראשית, KLM זיהתה בזמן אמת את מגמת המעבר למובייל והבינה שרוב לקוחותיה הפוטנציאליים נמצאים שם – ולכן עשתה את הדבר המתבקש ושיווקה את עצמה במובייל. שנית, היא שמה דגש על כך שהקמפיין יהיה מטורגט רק למשתמשי מובייל, והעניקה את ההטבה רק להם, כלומר, היא פנתה אליהם כשהם כבר נמצאים במובייל, כדי לעשות פעולה שאפשרית לביצוע רק במובייל. שלישית, היא פרסמה את ההטבה במגוון ערוצים שיווקיים כדי שלא יהיה ניתן לפספס אותה. ורביעית, היא עשתה שימוש במגוון כלים שיש לשיווק במובייל להציע – התראות מבוססות-מיקום, שימוש ב-Passbook/Google Wallet ואפליקציה ייעודית להזמנת טיסות, מה שעזר לה למצב את עצמה כחברת תעופה שמתקדמת לעבר טכנולוגית עדכניות ולא נשארת מאחור.

סיכום

בשורה התחתונה, עסקים שמעוניינים להצליח היום, לא מספיק שיקדמו את עצמם ברשת, אלא הם חייבים להכווין חלק ניכר ממאמצי השיווק שלהם למובייל; וכאשר הם עושים זאת, כדאי גם שישלבו טכנולוגיות ייעודיות למובייל כדי להקל על הלקוחות מחד, וכדי להשיג יתרון על פני עסקים אחרים שמשווקים במובייל מאידך.

מכירים דוגמאות נוספות לקמפיינים מוצלחים במובייל? שתפו אותנו בתגובות!

דפנה בן יהושע
דפנה בן יהושע
שמי דפנה בן יהושע. אחרי שהשלמתי תואר ראשון ושני במדעי החיים, ועסקתי בתחומים מגוונים החל מהדרכה בספארי ועד הוראת אנגלית, הבנתי שהתחום שמושך אותי באמת הוא כתיבה. אני כותבת ועורכת תוכן מזה מספר שנים וכיום מנהלת התוכן בקבוצת אנגורה מדיה אליה משתייכת בין היתר גם חברת Alpinist. ה"אני מאמין" שלי בכתיבה הוא שעל כל נושא ניתן לכתוב באופן מרתק, מפתיע ויצירתי ולהביא לתוכו את הזווית האישית שלי. עבורי, ההנאה הגדולה ביותר בכתיבה היא לראות כיצד משהו שכתבתי פותח לאנשים את הראש וחושף אותם לרעיונות חדשים.
Recommended Posts
צרו קשר!

מלאו את הפרטים שלכם ונשמח לחזור אליכם בהקדם.


לשיתוף הפוסט לחצו כאן

תודה רבה על השיתוף ! 

עשו לנו לייק ותמיד תהיו מעודכנים:

 

שתפו את הפוסט עם חברים