בלוג על שיווק דיגיטלי

ראשי / בלוג / איך נשתמש בתפוזים לשיפור ייחס ההמרה באתר?

איך נשתמש בתפוזים לשיפור ייחס ההמרה באתר?

אני מתאר לעצמי שהדבר הראשון אשר עלה לכם לראש כאשר ראיתם את הכותרת היא "מישהו כאן פישל ובגדול" נכון? לא בדיוק ותרשו לי להרחיב.

לא מדובר על אנימציות של תפוז או אפילו על כוס מיץ צוננת לימי הקיץ הבאים עלינו לטובה, אלא על מערכת Lucky Orange שנחשב לאחת המערכות המובילות בתחום ה-CRO (שיפור יחס המרה באתר). בפוסט הבא נכתוב סקירה על המערכת הזו לאחר התנסות רבה עם הפונקציונליות שלה.

למה אנחנו כותבים על הכלי הזה?

כאשר אפיינו את שירות ה-SEO בחברה הגענו לתובנה ברורה – שיפור ייחס המרה צריך להיות חלק אינטגרלי בתוך שירות ה-SEO. אם הצלחנו להביא קונים לחנות אבל אף אחד לא קונה (או מעט מאד קונים), איזה ערך מקבל כאן הלקוח? או במילים אחרות – ה-SEO כערוץ Acquisition לא שווה כלום אם אין בסוף Acquisition 🙂

בחזרה לסקירה…

אחרי חודשים של פגישות עם מעצבי ממשק ומעצבים גרפים, מתכנתים ואנשי שיווק העליתם בשעה טובה את האתר החדש שלכם לאוויר, אתם בטוחים שעכשיו הגולשים רק יעמדו בתור כדי לרכוש את המוצרים שלכם או להשאיר לכם פניות וזה לא קורה.

בוודאי שתרצו לדעת מה קרה ומה אפשר לעשות בנידון, אחרי הכול אף אחד לא רוצה לראות את ההשקעה שלו יורדת לטמיון וכאן Lucky Orange נכנס לתמונה עם מספר כלים שיעזרו לכם לשפר את יחס ההמרה שלכם; או במילים אחרות, לגרום לגולשים שלכם להפוך ללקוחות שלכם.

מה Lucky Orange כולל?

Lucky Orange כולל כלים רבים אשר יעזרו לכם למצוא את הסיבה שבגינה הגולשים עוזבים – או לא מומרים ללקוחות – בין הכלים הללו ניתן למצוא:

הקלטת מסך

על פניו המושג מסביר את עצמו, אבל כמו תפוז, ברגע שמקלפים את הקליפה מגיעים לחלק העסיסי באמת.
אתם חיים ונושמים את האתר שלכם, אתם מכירים אותו כמו כף ידכם וכאן טמונה מלכודת מסוכנת.

מרוב שהאתר מוכר לכם, קל לפספס תקלות או טעויות שבדרך כלל תשימו לב אליהם במבט ראשון. לכן, באמצעות כלי זה תוכלו לדעת בקלות האם האתר מספק לגולשים שלכם את האמצעים הרצויים להפוך ללקוחות, לאחר צפייה במספר הקלטות תוכלו לדעת בצורה טובה יותר מהו הגורם העיקרי המונע מהגולשים להפוך ללקוחות ממירים.

הקלטת גולשים

צפייה בתנועות הגולש בשידור חי

בעוד כלי הקלטת המסך הוא חלק בלתי נפרד מארגז הכלים העומד לרשותכם, ישנו כלי אשר מאפשר לכם לקחת את הצפייה בלקוח צעד אחד קדימה והוא כלי הצפייה בשידור חיי. כאשר אנו צופים בהקלטה אנחנו לא יכולים ליצור קשר עם לקוח ולשאול אותו למה הוא עצר את תהליך הרכישה. אבל בזמן הצפייה בשידור חיי אנחנו כן יכולים לבצע את התשאול הזה בעזרת הכלי הבא שנדבר עליו.

צ'אט יזום עם הגולש

הנה הוא, הלקוח. קרוב יותר מתמיד לרכוש ממכם כשלפתע הוא עוצר ושוקל שוב את צעדיו. אל תאבדו את הלקוח הזה! בעזרת כלי הצ'אט היזום תוכלו ליצור קשר עם הלקוח וללוות אותו צעד אחר צעד בתהליך הרכישה.

במקביל, תוכלו לשאול את הלקוח בין אם בצורה מפורשת או בעקיפין למה הוא עצר את תהליך הרכישה וכך להימנע ממקרים חוזרים של חוסר המרה בין גולשי האתר.

צ'ט יזום עם הגולש

מפות חום

בדומה למפות החום של דני רופ, גם המפות של Lucky Orange מראות את "מזג האוויר" באתר שלכם ועוזרת לכם לנתח את תנועת הגולשים, בעזרת כלי זה תוכלו לדעת לאיפה הגולשים גוללים ומהם האזורים ה"חמים" ביותר באתר שלכם.

הכלי עצמו מחולק לכמה סוגי מפות אשר עליהם נרחיב:

  • מפת קליקים (Clicks) – מפה זו מראה לכם תמונה טרמית של כמות לחיצות העכבר באתר, מפה זו תאפשר לכם לדעת בקלות מהם האזורים הפופולאריים ביותר בעמודי האתר וכמובן לעזור לכם לבצע בהם את השינויים הנדרשים.
  • מפת תזוזת עכבר (Moves) – אנחנו גולשים עם העיניים זה נכון, אבל רובנו משתמשים בעכבר ככלי עזר לגלישה וזאת על מנת לסמן את המיקום שלנו באתר וכך להמשיך בגלישה.
    בעזרת מפת חום זו תוכלו לדעת בדיוק לאיפה הגולשים מזיזים את סמן העכבר, היכן הם נעצרים וכך לבצע אופטימיזציה יעילה יותר של העמודים.
  • מפת גלילה (Scrolls) – האתר שלכם מלא בתכנים רלוונטיים ומעניינים אשר כתבתם, אבל האם הלקוחות שלכם באמת קוראים אותם? בעזרת מפת חום זו תוכלו לדעת בדיוק עד לאיפה הגולשים באתר מגיעים.
    בעזרת הידע הזה תוכלו לגרות את הגולשים שלכם לקריאה נוספת ולהמשך גלילה.
  • מפת קליקים מדויקת (Precise) – בניגוד למפת הקליקים אשר הראתה לנו תמונה טרמית של כמות הלחיצות באתר, מפת הקליקים המדויקת מראה לנו במדויק היכן הגולשים לחצו באמצעות העכבר. כלי זה שימושי במיוחד אם אתם רוצים לעשות אופטימיזציה לחוויית המשתמש באתר או בכדי לדעת האם כפתור או פריט חדש בתפריט עושה את העבודה שלו כראוי.

 lucky orange heatmap

פוסט מומלץ על הנושא – 19 ממצאים שאפשר ללמוד מבדיקות שנעשו על בסיס מפות חום

סקרים

לפעמים הגישה הישירה היא הטובה ביותר, הגולשים לא מבצעים את הפעולות שאתם רוצים באתר? הם נוטשים עמודים בלי סיבה? אז במקום לתהות למה זה קורה פשוט תשאלו אותם!

הכלי עצמו מלא באפשרויות מעניינות לדוגמא, בלחיצה אחת תוכלו להגדיר שהוא יופיע רק לחלק מגולשי האתר, שיופיע רק בעמודים מסוימים באתר או רק לגולשים ממדינות ספציפיות. כך תוכלו לבצע את השינויים הרצויים באתר ואף תוכלו להמיר גולש ללקוח בקלות על ידי הוספת קוד קופון אשר יחכה לו בדף התודה לאחר מילוי הסקר.

 polls settings

אופטימיזציית טפסים

טפסים יכולים להיות עקב האכילס של האתר, כולנו רוצים לקבל כמה שיותר פרטים על הגולש לפני יצירת הקשר עמו אבל שדות רבים מדי בטופס יכולים לגרום לתופעה של נטישת הטופס או גרוע מכך נטישת האתר.

לכן, כלי זה מאפשר לנו לדעת בדיוק שדות בטופס גורמים לנטישה, מהם השדות אשר אותם הלקוחות ממלאים בעקביות ואילו שדות הגולשים מתקשים למלא.

 forms analytics

 תיוג גולשים אפקטיבי

באתר גדול קיימים מאות ואלפי קישורים, אם ננסה למצוא את הגולשים אשר הגיעו לקישור מסוים בעצמנו, נאבד את הידיים, את הרגליים ואת השלווה שלנו במהירות שיא.

לכן, עומד לרשותנו Behavior Tagging. בעזרת כלי זה נוכל לתייג עמודים מסוימים ובצורה זו נוכל לראות את כל הגולשים אשר הגיעו לעמוד זה.

לדוגמא, אנו רוצים שכל הגולשים אשר הגיעו אל עגלת הקניות יהיו מתויגים בהתאם, מה שנצטרך לעשות הוא רק להזין את כתובת עגלת הקניות שלנו ו- Lucky Orange יעשה את השאר. כעת נוכל לצפות בהקלטת המסך של גולשים אלו בצורה הרבה יותר פשוטה ויעילה.

מדדי ייחס המרה

אין דבר כזה "יותר מדי מידע"

כעת הגיע הזמן לבצע פילוח מדויק של פעולת הגולשים אשר הגיעו לעגלת הקניות שלנו וזאת על מנת שנוכל לדעת כמה מהגולשים שהגיעו לשלב הזמנת המוצר סיימו את ההזמנה.

הגולש הממוצע עובר כמה שלבים בטרם הוא משלים את הרכישה שלו, בואו ניקח בתור דוגמא רכישה של נעלי ספורט ונראה אילו שלבים הגולש עובר.

  • תהליך ההזמנה: הלקוח בוחר את צבע הנעליים ואת המידה הרצויה ומוסיף אותם לעגלת הקניות.
  • עגלת הקניות עצמה: כאן יחכו המוצרים אשר הלקוח בחר.
  • בחירת צורת המשלוח: הלקוח בוחר את דרכי המשלוח האפשריים.
  • אישור ההזמנה: התהליך האחד לפני האחרון שבו הלקוח צריך לאשר את ההזמנה שלו.
  • עמוד תודה: הלקוח שילם וההזמנה עברה לטיפול.

בכל אחד מהשלבים הללו הלקוח יכול ללכת לאיבוד ולכן חשוב לנו לדעת בדיוק מתי זה קרה ולמה. את זה נוכל לעשות בעזרת כלי הנקרא "Conversion Funnel" שהוא משלים את כלי Behavior Tagging אשר עליו דיברנו קודם.  בעזרת כלי ה- Conversion Funnel נוכל לבצע סינון מעמיק יותר ולראות בדיוק באיזה שלב של ההזמנה הם נעצרו.

מילה לסיכום

Lucky Orange כולל בתוכו עוד מגוון כלים אשר יעזרו לנו להגביר את יחס ההמרה באתר שלנו, כלים אשר קצרה היריעה מלהכיל. מעתה תוכלו להפסיק לשאול את עצמכם "למה הגולשים עזבו", מעתה אתם תוכלו לדעת את התשובות.

אייל ארדיטי
אייל ארדיטי
שמי אייל ארדיטי, בעל ניסיון של יותר משלוש שנים בתחום קידום האתרים, כיום מנהל פרויקטים בתחום ה-SEO בחברת Alpinist 301. במשך השנים ייעצתי וקידמתי אתרים רבים בתחומים שונים ומגוונים. ה"אני מאמין" שלי הוא שבתחום מרתק ומורכב כמו SEO תמיד יש דרכים חדשות לביצוע תהליכי הקידום ולכן חשוב תמיד להישאר מעודכן ותמיד להיות צעד אחד לפני כולם.
פוסטים אחרונים שעשויים לעניין אותך
צרו קשר!

מלאו את הפרטים שלכם ונשמח לחזור אליכם בהקדם.


לשיתוף הפוסט לחצו כאן

תודה רבה על השיתוף ! 

עשו לנו לייק ותמיד תהיו מעודכנים:

 

שתפו את הפוסט עם חברים